Настройки агента поддержки

Telegram-бот поддержки

Создайте отдельного бота в @BotFather, скопируйте токен сюда. Это НЕ аналитический бот — только для поддержки клиентов.

Токен бота

WhatsApp (Green API)

Зарегистрируйте инстанс на green-api.com. ID инстанса и API-токен — в личном кабинете Green API.

ID инстанса (idInstance)API-токенAPI URL (оставьте по умолчанию если не меняли регион)

Уведомления при эскалации

Когда агент не может помочь — отправляет алерт в указанный чат. Узнать Chat ID: добавьте бота в группу и напишите /start, потом getUpdates.

Telegram Chat ID (группа менеджеров, напр. -100123456789)Бот для уведомлений (оставьте пустым — используется токен поддержки выше)

Режим работы агента

Shadow mode (ВКЛ)

Агент обрабатывает сообщения и пишет в лог, но клиентам НЕ отвечает. Включите когда убедитесь в качестве ответов.